4月23日，中原油田机关服务中心企业管理办公室主任魏景山正在办公室电脑前一边看招标网，一边做着记录，为寻找新的外部市场忙碌着。
该中心以“全心服务 打造一流”为服务宗旨，集中资源，整合力量，通过紧盯市场、用心经营、多元化发展等方式打好“经营拳”织密“创效网”，提升市场竞争力，市场开发工作不断取得新成效，连续五年生产经营超计划运行。
紧盯市场抓住一切有利商机
4月22日，在机关服务中心会议室里，各个业务部门的相关负责人齐坐一堂，对近期收集到的相关招标信息进行细致的分析，做投标前的风险预判、经营分析等工作。
商场如战场，机会不等人。该中心每天关注中国招标与采购网的动向，搜索与中心业务相关的招标信息，为拓展外部市场业务收集线索。同时，他们还挨家挨户地走访有需求的企事业单位，寻求市场先机。为了抓住每一个商机，确保平稳经营，该中心每月开展中心及部门两个层面的经营分析会，除了指导经营部门对已占有的市场制定挖潜增效措施外，还对收集到的相关招投标信息进行系统的经营分析，做到提前备好“粮草”，不打无准备之“仗”。
另外，该中心利用自身优势，精心策划元旦、春节等国家法定节假日的市场营销方案，通过微信推送、张贴海报、电话推介，推出客房促销、主题年夜饭、特色食品销售等多项举措，满足客户个性化的需求，吸引社会客源。截至目前，该中心的业务范围除了覆盖中原油田东濮老区、普光气田和内蒙古探区三大基地外，还拓展到鄂尔多斯中天合创、内蒙古石油销售、福建古雷炼化、中石化销售公司技术培训中心和中石化科学技术研究中心等多个国家级建设项目和石油石化系统大型企业，以及苏丹、南苏丹等海外市场。
用心服务，让客户感受到“真心”
走进该中心布置的客房，一张张由工作人员精心绘制的温馨留言条放置在房间内，留言条上关爱的话语如家人般的问候，带走客户一身的疲惫。
“每个小环节都是客户近距离了解我们工作作风的‘战场’，我们用心布置每一个房间、用心打扫每一角落，用心服务每一名宾客，让客户感受到我们的‘真心’。”该中心房务部负责人郝红说。
好的服务只能是市场的“准入证”，该中心把近距离服务这个“先决条件”，转化为推动发展的内在优势，在“亲”上促发展。该中心除了通过调查问卷、给客户打回访电话等方式，认真收纳客户意见，持续做好跟踪服务，不断提升服务质量外，还自觉以“一家人、一条心”的理念，为客户节约每一条抹布、节省每一滴水，融入客户发展的方方面面，让客户深切地体会到该中心的贴心与放心，为长期合作奠定了坚实的基础。
自该中心成立以来，中心始终坚持“全心服务 打造一流”的服务宗旨，做精服务，做细管理，做优品牌，形成了1200余项服务流程、服务规范和工作质量标准，顺利通过 ISO9001 质量管理体系认证，用规范的服务、优良的品质带给客户温馨的感受，赢得了海内外宾客的一致赞誉，已成为展示油田“中原服务”品牌形象的窗口和名片。
多元化发展，拓宽营销渠道
“我们是集酒店住宿、餐饮、会议等业务为一体的服务单位，对于价钱上，相比于社会上的一些商家，我们并没有太多的优势，因此，充分利用自身的优势，抓住每一个商机，让客户看到我们的‘硬实力’，打出自己的品牌，是开拓市场的‘突破口’。”该中心会务部副经理刘亚华说。
该中心充分利用技术优势和品牌优势，在菜品制作上深挖科学性、营养性，根据客户的健康饮食需求，研发具有宾馆特色的招牌菜品，结合季节时令推出特色菜、主打菜，创新制作卤肉、特色酱菜等各类特色制品，提高产品附加值，仅自制酱菜就售出近万瓶，广受市场客户的好评。同时，面向周边居民开设一日三餐的便民服务，推出净菜、半成品菜和重庆小面等各类地方小吃，为居民提供优质便捷的服务。
另外，该中心依托“中原服务”品牌和宾馆服务优势，提供婚房、订婚宴等主题特色服务，围绕宾馆的主营业务，研发特色系列产品，开发“零压房”“智慧样板客房”等特色房间，提高房间的科技感，带给客人舒适的体验，增加了客房的新卖点。近期，该中心还以油田党史学习教育为契机，创新设计多样化的红色学习教育活动方案，满足客户的不同需求。
为了提高知名度，该中心积极参加濮阳市“水秀年货美食节”活动，推出自制端午粽子、手工中秋月饼等能够展示和推广“油城味道”的系列食品，利用“饿了么”“美团外卖”等电子商务平台，推出不同层次的外卖套餐，开展卤制品、熟食、预包装食品等的外卖服务。多方引入集宣传、预定、销售、优惠互动和在线消费等功能为一体的网络营销平台，打造新的效益增长点。
(关键字：中原油田)
京公网安备 11010502038340号
