赏花、看景、听民歌、享民俗……5月的云南风景如画，街头巷尾人气兴旺。第一次自驾到云南旅游的陈女士，沿着中国石化车友节自驾路线，在普洱石油北回归线加能站收获了新体验。“没想到这里不仅能加油，而且能吃到云南特色美食，我还跟站里员工学了句云南话：生杧果蘸单山蘸水，板扎得很。”
5月以来，普洱石油北回归线加能站员工针对游客需求及时更换便利店内商品，提前准备“单山蘸水”等当地特色产品，为游客选购特产、体验当地文化提供了便利。“工作要动脑筋、想办法。好市场是研究出来、干出来的。”站经理孙余洁说。
今年以来，云南石油加强市场研判，强化资源统筹，动态调整经营策略，激发经营创效活力，1月至5月，易捷服务营业额同比增长10.3%，成品油销量实现同比增长，累计任务完成率位居区内销售企业第一。
先行一步：完善顶层设计，把准市场脉搏
“因为曾错失市场时机，所以现在更加重视提升市场敏感度。”昆明石油分公司代表、党委书记母其彪表示，他曾长期负责云南石油发展规划工作。“十三五”末时，受制于区内没有炼厂、“公转铁”等因素，云南石油网络占有率较低。
为实现市场突破，“十四五”以来，该公司审时度势，积极调整经营策略，通过自建、租赁、合作等方式大力发展网络。“战略布局一定要先行一步。”母其彪说。
“十四五”以来，云南石油累计新发展站点226座，网络占有率明显提高，提前两年完成“十四五”规划目标任务，其中2022年新增加能站投运数量排名销售企业第一。
被市场赶着跑苦不堪言，先行一步则越走越顺。“我们正处于传统业务缓升期、转型发展机遇期、深化改革攻坚期，增量市场、存量市场、新能源市场还有发展空间。”云南石油分公司代表、党委书记周麟说。
同时，云南石油率先布局充换电业务，有效缓解当地新能源车辆充电压力，已累计建成充电站178座、换电站12座，实现发展数量、效益双增长。
丰富的加能服务为车主带来便利。在昆明宝海大型充电场，喝杯咖啡的时间，车主即可通过“一秒一公里”超快充服务完成充电;在云南石油首座“五星级”充电站——昆明太河充换电站，“20秒换电”业务深受网约车司机张先生欢迎，“这里换电速度太快了，不到半分钟就搞定，一点儿不影响接活儿”。
做细一步：因地制宜，精准应对市场变化
云南是全国世居少数民族最多的省份，在当地消费多元化、个性化特点突出的情况下，精准谋划好市场蓝图是关键。
保山石油在各类营销活动和上千种易捷商品的基础上，结合当地消费特点，优选最适宜的营销方案。今年以来，创新开展易捷“一月一品”特色营销，完善“一市一品”“一县一品”“一站一品”营销方案，把重点商品的选择、配送、销售细化到单站。“打好一手牌，要注意结合实际、打好配合。”保山石油分公司代表、党委书记周科表示，1月至5月，保山石油易捷服务基础品类营业额同比增长37%，排名省公司第一。
节日消费成为少数民族聚居地拓市扩销的重点。泼水节期间，西双版纳石油开展店外销售。西双版纳石油分公司代表、党委书记田斌介绍，今年公司成立营销领导小组，提前根据客户需求进行谋划，以优质服务实现增效，泼水节活动期间水饮等商品销量大幅增长，服务顾客3000多人次。
今年以来，云南石油通过组建营销委员会，统筹谋划营销活动，精准实施“一路一策、一域一策、一站一策、一户一策”营销方案，截至5月底，成品油经营总量和易捷服务营业额超计划进度，易捷服务营业额同比增幅排名销售企业前列。
做深一步：激发活力，用心用情拓市场
腾冲玉泉加能站员工服务车主后，会时不时在手上画一道。“手背上的‘正’字是拉新数据，手腕上的‘正’字是养车卡销售数据。”站经理杨光葵介绍，大家喜欢用这样的方式，记录自己一天能赚多少钱。
为充分发挥考核作用，云南石油于2022年投用站级即时绩效考核系统。腾冲玉泉加能站依托该系统，细化考核办法，充分调动员工销售积极性。
点开杨光葵手机里的站级即时绩效考核系统，绩效排名、个人薪酬、加油量、零售量等数据一清二楚。“没有差距就没有努力的方向，没有激励就没有干活儿的激情。现在每天午饭时间大家都会交流经验，晚上下班前打开系统看看一天到底赚了多少钱。”杨光葵说，1月至5月站里易捷服务营业额同比大幅增长。
在考核引导下，云南石油大大小小加能站“比学赶帮超”氛围浓厚。在西双版纳腾飞加能站，员工主动上门向客户推介产品。“现在大家都在想办法拓市场。”站经理朱美英说，为了提高食用油销量，她曾连续一个月到周围小吃店、快餐店走访。在不断的沟通中，销路拓宽了，客户的心也留住了。
走访云南石油时发现，许多员工利用空余时间，主动走进加能站附近社区、商户，像“邻家大姐”般与客户唠家常，心贴心了解周边客户需求，做到需求在哪里，服务供给就跟到哪里。这种“以心换心”的做法值得肯定。
集团公司工作会议强调，要力戒“坐商”习气，坚持从客户中来、到客户中去，搞清楚客户真正需要什么，着力解决客户痛点、降低客户成本、提升客户满意度。服务走心，要走到位，更要用情走。当前，中国石化正全力打造“人·车·生活”综合服务生态圈，为满足客户多层次、多元化、个性化需求，与客户交流时不妨把问题问得再细一点，把情况了解得再深一点，把调研做得再实一点，把服务想得再多一步，站在老百姓角度找准问题、解决问题，这样才能“圈”出便民美好生活圈，持续提升客户体验感、获得感。
(关键字：云南 石油 突破)
京公网安备 11010502038340号
