今年以来,福建石油坚持以强服务、提管理、拓市场为宗旨,因地制宜推出“2+6+N”高价值服务,客户满意度及直分销量持续提升。截至6月23日,直分销量同比增长18.5%。
该公司通过排查空白市场,紧抓基建工矿、物流运输等需求,地毯式摸排走访客户,深挖下沉市场消费潜力,优化竞争策略,实现精准引流,推动市场份额进一步提升。以客户为中心,提高服务水平,制作油库提油等操作流程视频,方便直分销客户操作,不断优化主动配送流程,客户满意度进一步提升。定期梳理客户档案,对客户用油需求、用油周期进行梳理,紧盯工程项目进度,根据“客户画像”推介油品、易捷商品及增值服务,增强客户黏性。
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