今年上半年，上饶市市管局12315热线接到多起因水泥质量引发的消费纠纷，多为消费者在自建房屋或装修过程中，发生墙面水泥或瓷砖脱落现象。今年2月，消费者王先生在老家盖房子，在某水泥店购买了一批水泥，建房的过程中，王先生发现水泥只要轻轻一碰就从墙上掉落。付钱给工人之后，王先生却因为水泥问题不得不暂停工程。随后，他在找经营者讨要说法无果后，便拨打了 12315 投诉。执法人员调查过程中，经营者自称水泥不会有问题，都是从正规厂家进的货，不愿意赔偿。执法人员一边继续调解，一边又联系了生产厂家，经了解得知，原来是厂家生产员工粗心大意，在水泥生产过程中 少加了一种材料，这才导致水泥脱落。 厂家得知王先生的情况后，积极与他联系，答应退回购买水泥的款项，并且赔付工钱。
另外几名消费者的维权之路就没有王先生这么容易了。消费者芮先生称其买的某品牌水泥，使用后发生瓷砖脱落现象，请求12315帮助解决。但芮先生所使用的某品牌水泥已没有剩余，仅剩一些空的包装袋。工作人员又到水泥经销商处调查，经销商表示，所进的该品牌水泥已全部售出。这意味着将无法进行质量检测，不能确定同一批次的水泥是否存在问题。后经工作人员多方打听，又找到了3个使用了同一品牌水泥的消费者，巧的是，他们家中的瓷砖或水泥地面都出现问题。随后，工作人员联系消费者、经销商以及水泥厂家三方到分局进行调解。一开始，厂家态度强硬，他们认为影响水泥硬化程度有多种因素， 施工时处于冬季时的天气影响及贴瓷砖人员技能、墙面的处理等因素均会造成水泥硬化不好等问题。针对厂家提出问题，工作人员一一进行了分析，并指出了关键性的一条：使用厂家的同一批次水泥发生问题的不是一家，四家使用后均产生相同的问题。厂方这才松口答应进行协调解决消费者的问题。经过反复协商和调解，经销商和厂家最后补偿其中两户消费者5000元和3500元，另外两户因要求补偿款与厂方的意见不一致无法达成调解，工作人员告之其可以走司法程序进一步解决。
在此提醒广大消费者，在使用水泥时，要注意观察水泥使用效果，若对所购水泥质量有疑问，立即停止使用，并送相关部门检测。由于送检的水泥需要整袋未拆封的，所以最好先留有一袋，并保持包装完好，确保能提供维权的有力证据。
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