“闲置在家里几年的旧电视终于处理了，还享受厂家内购价换了3D智能电视。”成都市双流县的李女士如此感叹。作为消费者，不仅仅需要购买产品后企业提供满意的服务，也需要在更新换代时，废旧家电能及时回收。以长虹为代表的家电企业走在前列，率先将售后服务延伸到回收等环节，完善了家电服务体系。
据了解，长虹从研发设计，就启动UCD(以用户为中心的设计体系),建立长虹用户样本库，搭建创新工艺平台、平面设计平台与先进制造平台，“以用户为中心”也是长虹坚持的售后服务理念。近年来这理念在长虹再次得以延伸，2008年长虹建首条废旧家电回收生产线，去年年底，家电行业首个全国统一回收热线在长虹开通，中国家电服务体系得到进一步完善。
在长虹回收热线400-835-3333开通后，回收信息中心接到了来自全国各地用户的废旧家电回收信息，相关信息通过长虹各地的回收网点或合作单位，为用户解决了废旧家电处理的难题，用户足不出户，只需一个电话，回收人员就可以上门进行估值和回收。据长虹回收项目负责人介绍，长虹废旧家电回收品种并不限于长虹品牌，所有品牌的电视机、洗衣机、空调、冰箱、电脑等家电产品都在回收品类里面，另外通过长虹回收热线也可预约优惠购机，用户一方面有价交售旧机，一方面可享受长虹VIP优惠购机，相当于仍然享受了家电“以旧换新”政策。目前，为用户提供家电一条龙维护保养，旧机回收，优惠购机的增值服务正在成都及四川省内试点，稍后将向全国其它省市推广。
业内人士表示，建立有效的废旧家电回收体系，是家电售后服务延伸的趋势，也是企业社会责任的体现。
长虹格润总经理吴章杰告诉记者，长虹通过打造完善的回收体系，加强对资源的掌控能力，打造出长虹独特的大循环经济，从而开创我国家电企业布局废旧家电回收业务的新模式，并成为循环经济产业的领跑者。
(关键字：家电 长虹 延伸服务)
