在家电行业竞争日益白热化的今天，促销活动花样百出，“免费送货上门安装”似乎已经理所当然地成为行业规则。然而，昨日记者从常州12315指挥中心了解到，因家电产品的安装材料不能自主选择、费用不透明、野蛮安装等原因被投诉的案例日益增多，“免费安装”甚至成为家电行业变相收费的潜规则。

据介绍，单单是燃气热水器，通常安装材料就包括内牙、外牙、铝塑弯头、带座弯头、三通、加厚铜球阀等十几个单独收费的配件，虽然安装工人会告知消费者材料价格，但是品牌单一的安装材料，并没有给消费者过多的选择余地，也没有价格比较的空间，出于安装质量和日后保修的顾虑，大部分消费者都会对安装服务妥协。

事实上，常州工商部门调查发现，为了节约经营成本，大多数家电销售商选择将售后服务进行外包，由于家电售后服务市场缺少统一的规范，加上一些外包商自身管理混乱，造成安装收费名目繁多、服务态度参差不齐等问题层出不穷。

为此，常州工商部门针对消费者投诉情况进行了调研，加大对家电行业的监管力度，重点查处涉嫌消费欺诈、虚假宣传等行为。明确要求家电销售商按照《消费者权益保护法》的规定，在产品销售过程中，告知消费者安装过程中产生的材料费、工时费等。同时，建立安装商及安装人员的诚信信息库，对变相收费或者态度恶劣的安装商及安装人员进行公示。
 

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