为秉承“看天供冷”承诺，满足广大用户制冷需求，合肥热电已于5月19日9:00提前启动2024年夏季集中制冷工作。
提前制冷，让用户的“担心”变“放心”
住在湖东景园小区的石阿姨，是合肥热电的老用户，每年的供暖、供冷也是她们老俩口关心的“心头大事”。石阿姨说：“近几年，合肥热电无论是供暖还是制冷都提前供、延迟停，确实很贴心、很周到。”当问到今年供冷效果怎么样?和以前电空调使用有什么区别?她说：“市政供暖、供冷比电空调使用更加温和，家里不干不燥，操作也很方便，前些天热电维修师傅们还帮我们提前清洗了户外过滤网，制冷效果很不错，开一会家里都凉快了。”
“闲时不闲”，把百姓需求当作自己事情去做
住在和平盛世小区的石叔叔，作为合肥热电的“老粉丝”，他已经使用市政空调近十年了。他时常看到热电维修师傅穿梭于小区楼道，在非供暖(冷)季的时候闲时不闲，对小区管道、站房、管井进行消缺维护、检查维修。近几年，每当家里空调出现故障，一个报修电话就解决了所有的问题，甚至在小区遇到热电维修师傅，都不需要报修就上门处理。当提到合肥热电鲍瑾和小区维修班长杨伟的时候，老人家也是频频点赞，合肥热电“小鲍冷暖服务厅”志愿活动接地气、更亲民，把服务做到了极致，想用户之所想，急用户之所急，真正把百姓需求当作自己的事情去做。
据了解，合肥热电为做好2024年夏季居民集中制冷工作，提前谋划、高位推动，通过用户服务“人人过关”升级培训，提高一线工作人员的服务技能和服务意识;通过热源设备隐患消缺、大修技改，确保热源生产持续稳定;通过“一站一策”“一户一档”等前置化服务，着力解决用户服务过程中堵点、难点和痛点问题。
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