“山东铝业水泥公司袋装服务态度好，装车速度比以前快多了，摆放的也整齐了，转变的确很大……”。这是发自客户内心的赞许，也是水泥公司开展“治庸问责”工作以来发生的实际变化。

水泥公司袋装水泥由于发货速度慢，装水泥的车辆一多，就排得像长龙一样，因此，驾驶员常常抱怨装车速度太慢，不太愿意到水泥公司来拉货，造成了不好的影响。

水泥公司认真结合《治庸问责工作实施方案》，层层发动，展开“大讨论”，查找身边存在的“慵、懒、散、软”现象行为，制定措施限期解决。“水泥袋装发货速度慢、质量差”问责整改被列为限期解决的项目之一。为此，该公司召开专题会讨论，运用问题树等运营转型工具查找袋装发货速度慢、摆放不齐、烂包多等造成的主客观原因，制定严格的奖惩考核措施，对顶风而上的人和事敢于碰硬，管理人员驻厂跟班指导协调，改进装车设备，转变工作作风，规范工作标准和作业行为。通过20个工作日的集中整治，装车速度、袋重、装车质量有了较大改善，袋重合格率达到了95%以上，压车现象基本不复存在，袋子摆放的整齐有序。

客户露出了满意的笑容，到山铝水泥公司提货的车辆增多了，9月份日发货量提高80%。“治庸问责”治出了效果，提高了效率，解决了袋装发货存在的顽疾，收到了显著效果。

（关键词：山东铝业 水泥 质量）