2020年，中央空调行业在挑战与变革中逐步稳定发展节奏，并在“需求空间加速显现、细分领域多元拓展”的趋势利好下为全年划上句点，令2021的市场发展更加值得期待。回看这特殊的一年，中央空调行业有许多高光时刻值得铭记，产业在线精心梳理了2020年内发生的重要事件和热点现象，与各位读者共同回忆过去一年中央空调行业走过的风雨征程。
售后服务体系规范化加速
疫情爆发以后中央空调的维护与清洗业务需求激增，用户对售后环节的服务体验、品质管控与精细化要求令服务团队的专业化转型加快，快速扩张的服务团队规模同样挖掘出更多市场潜力，进而加速售后服务体系的规范化发展。
2020年多家中央空调企业相继通过售后服务星级认证，并拓展出专注售后服务的“中央空调服务中心”聚焦后市场。在产品安装层面，部分企业通过直播等形式公开安装流程与服务标准，通过举办“中央空调安装比武大赛”强化一线服务团队的业务能力。在增量市场稳定显现、存量市场体量加大的形势下，渠道商经营业务的侧重点由营销转向服务的趋势也将愈发明显。
“新基建”浪潮带来新机遇
2020年两会期间，“新基建”首次写入政府工作报告，再次确定了“新基建”在未来社会发展中的主要地位，其中5G基站、轨道交通、数据中心、工业互联网等新领域对信息网络基础设施的需求激增，也给保障设备运行安全的暖通行业带来新的机遇。
2020年，多家中央空调企业完成数据中心专用制冷机组的定制化升级，并推出完善的数据机房整体解决方案显著加快设备部署速度与系统稳定性。在追求更高运行能效比的革新方向上，制冷系统的创新形式也层出不穷，自然冷却、间接蒸发冷却、氟泵冷却、磁悬浮变频等多种技术百花齐放，“新基建”项目对系统PUE值的严格限定正在加速该领域的技术革新。
新冠疫情影响下，居家隔离政策给零售市场的门店经营带来严重阻碍，如何保障渠道业务的正常开展、缓解资金压力成为各企业的当务之急。借助短视频平台、线上直播等新零售模式的快速崛起，线上营销、直播带货等新营销模式于摸索之中逐步成型，多数企业通过不受空间限制、触及层面更广阔的网络渠道于疫情期间稳定经营节奏，并将线上营销整合到主营渠道的业务体系之中。
据初步统计，近20个中央空调品牌于2020年开展了线上直播活动，完成中央空调产品销售额约30亿元。各企业在简化渠道层级、调整各渠道销售占比的尝试中革新向前，线上销售的热度增加同样有助于拓展用户对中央空调产品的认知渠道，令“舒适”、“智能”、“科技感”等卖点深入人心。
疫情形势逐步稳定后，暂时被抑制的中央空调产品需求进一步释放，尽管给予线下门店一定的业务增量，但在传统零售模式低迷的环境趋势下，结合新零售模式的融合推广成为各品牌布局的方向。
2020下半年，各品牌均加速渠道网络的拓展布局，并根据市场发展的不同阶段制定差异化的推广方案：对于市场环境成熟、经济水平发达的地区设立生活体验馆，以场景化解决方案升级用户体验；对于地区省会等潜力可观的快速发展地区，以扩大品牌门店的覆盖规模为主，提升品牌知名度并加深用户对中央空调产品的认知。随着体验式消费和场景化购物成为新的发展趋势，零售业态的创新模式也将更加丰富。
面对舒适需求不断升级的夏热冬冷地区，两联供机组系统凭借换热温差小、湿度波动较低等优势带来温足凉顶的体验升级，契合用户的需求痛点；与壁挂炉、电地暖等形式相比，较好的产品节能性及运行稳定性也令两联供产品脱颖而出，市场规模因此呈现逆势高增。
在各产品依托功能升级与渠道变革拓展市场空间之时，热泵两联供机组以近30%的金额增幅尽显黑马之姿。预计2021年，潜力市场的需求释放及更多产品形式的交流发展将继续拉动两联供市场的热度上涨。
在疫情形势较为严峻的上半年，医疗场所及防疫产品厂房的高负荷运转令洁净设备需求呈现爆发增长，以杀毒送风为核心功能的洁净式空调机组于各行业的应用日渐广泛，并搭载变频、冷凝热回收等技术提升产品能效。对零售市场而言，疫情同样加速了用户的健康需求升级，具有洁净除菌等功能的户式中央空调产品热度空前。
面向电器智能化的时代需求，中央空调的智能化升级同样趋势显著，联动5G技术中的窄带物流方案、借助大数据云平台检测设备状态、收集用户使用习惯进行智慧人感控制等功能已在多个标杆项目中得到应用。值得关注的是，首款场景智能中央空调也于2020年底发布，借助5G+PLC技术实现家居电器的智能化整合，赋予中央空调智能家居中控载体的属性，为未来的智慧生活场景提供无限可能。
面对加速变化的环境形势，中央空调于2020年在多个领域加速产品革新，也促进了多个产品及设计标准的颁布实施。疫情期间《空调器的健康与舒适功能评价规范》、《消费类电器产品卫生健康技术要求》等系列标准及时出台，对健康空调的洁净空气量、新风量、除菌率等8项指标进行规范。
在建筑设计层面，北京、江苏等多个地区的住宅设计标准相继更新，在新风系统、舒适环境、智能技术布局等层面预留设计空间，为舒适家居产品的扩展布局提供便利。针对项目市场高效节能的需求导向，面向数据中心、制冷机房等细分领域节能评价标准与面向吸收式、磁悬浮离心机组等细分产品的绿色设计产品评价技术规范得以立项编写，新的单元机能效标准也于11月1日正式实施。多个产品及设计标准的密集出台，使得中央空调行业的标准化程度在2020年明显提升。
伴随着各行业的加速发展，细分领域的设备集成化、协同化趋势日渐清晰，项目市场的侧重逐步走向差异化与精细化，招投标过程中对既往细分应用项目的要求也日益严格，加速推进各细分领域的分化发展。
2020年，业内多数领军品牌相继进行战略调整，设置精装修、轨道交通、数据中心等多个业务部门深耕工程业态，以针对性的布局加速应用市场的纵向拓展。同时，以美的为代表的领军企业整合暖通、电梯、智能控制等多个业务板块专注toB业务，通过成立提供多种业务的集成化服务商，更好的应对单一项目中产品组合应用频繁、全系统解决方案优势明显的发展趋势，加速迈向“节能降耗，运行稳定，智能控制”的细分市场新格局。
原材料价格上涨倒逼转型
2020年底，原材料价格的持续上涨成为暖通行业的热门话题，铜、锌、不锈钢、铝材等主要原材料均呈现30%以上的涨幅，此外物流成本、包装材料、人工费用增加等因素也在提高产品的储运成本，中央空调企业年底的涨价趋势无可避免。尽管成本的增加对市场销售产生一定不利影响，但经营利润的保证令产品质量水平得到充分保障，进货成本的增加将加速培养经销商的主动经营意识，提升渠道端的竞争能力。
此外，原材料的价格上涨进一步压缩中央空调产品的利润空间，也将促使行业竞争向技术升级、细分领域等方面加速转型，有利于中央空调企业产品结构的高价值化升级，形成良性发展的行业格局。
回首2020，中央空调行业在严峻考验下砥砺前行，凭借多个领域的革新尝试把握新的市场机遇，以“直面变化、不惧挑战“的昂扬姿态阔步迈向2021。尽管智能化、新基建等风口的到来为2021带来诸多利好，但在疫情反复、经济形势尚不明朗的大环境下暖通行业依然面临挑战，相信中央空调行业定将依托较强的市场韧性与敏锐的应变能力稳健向前，为各个领域不断精细化的冷热需求提供坚实助力。
(关键字：空调 变化)
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